秉持“有用率 更有温度”的服务意识，，，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，，，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，，，是客服职员始终坚守的服务准则！。本期主人公张泽，，，来自bte365智科集团，，，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，，，以专业高效的服务，，，自动快速响应跟踪问题，，，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，，，成为中国联通优质服务的“代言人”！。

 “用户把问题交给我，，，我把知足带给用户”，，，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，，，他是这样说的，，，也是这样做的！。北京疫情时代，，，张泽接到一位用户的来电，，，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，，，可是家里宽带突然“歇工”，，，无法正常上网了，，，时间紧迫需要尽快解决！。

“歉仄，，，给您带来了欠好体验，，，您放心，，，我这边马上为您处理！！ 张泽一边起劲宽慰用户，，，一边快速纪任命户的联系方式，，，核实宽带装机地点，，，通过宽带一键诊断系统，，，诊断发明用户的光猫状态异常，，，建议用户重启光猫、、路由器，，，并详细诠释怎样操作，，，期待重启完成后再审查网络是否恢复正！！。用户体现清晰后，，，挂断了电话！。

张泽处理完下一个用户的来电后，，，心里仍然惦记着上通来电，，，担心网课受到影响，，，急遽回电询问情形！。电话那头用户焦虑地说“不可，，，我已经重启试过了，，，照旧没有网络！。”张泽真切体会到用户着急的心情，，，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方式，，，联动省分公司，，，协调智家工程师快速上门查修，，，做好问题对接，，，实时转达回复口径！。经由现场的信息设置和装备排障，，，最终在网课开课前网络恢复了正！！。事后，，，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，，，你们快速地响应、、实时地处理真是雪中送炭，，，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、、想用户所想，，，自动服务，，，以专业高效的服务，，，专心折务每一位用户，，，赢得用户信任！。通俗的服务事情没有惊天动地之事，，，但用户发自心田的谢谢与赞赏，，，是联通人最大的事情动力与成绩感！。集团升级投诉中心将以模范的实力发动服务质量持续提升，，，把高品质服务做到实处，，，塑造高效、、知心的高品质服务，，，赢得用户知足！。